工商强制商家退款退货吗

12315不能直接强制商家退款，但可协商或上报处理。根据《消费者权益保护法》等，工商局有权在商家违法时强制其退款、赔偿，甚至更严厉处罚。不及时处理可能导致消费者损失扩大，商家违法行为持续。
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处理商家退款问题，常见方式有协商、投诉12315、诉讼。协商不成时，可选择向12315投诉，由其组织协商或上报工商局；若仍无法解决，可向法院提起民事诉讼，强制商家退款赔偿。
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工商不能强制退款，但可助力解决。1. 先尝试与商家协商，要求退款退货。2. 协商无果，向12315投诉，由其介入调解。3. 若调解不成，向工商局举报商家违法行为。4. 工商局调查后，可强制商家退款、赔偿，或采取其他处罚。5. 亦可直接向法院起诉，要求商家承担法律责任。